KABARENERGI.COM – Mengisi momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Pertamina Gas (Pertagas), yang merupakan bagian dari Subholding Gas Pertamina, menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas layanan serta keandalan infrastruktur energi nasional. Langkah ini diambil guna merespons kebutuhan pelanggan di berbagai sektor strategis yang kian dinamis.
Komitmen tersebut dibuktikan dengan peningkatan Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas tahun 2026 yang menyentuh angka 4,46. Capaian ini tumbuh 2,53% dibandingkan tahun sebelumnya dan berhasil menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas pada kategori Sangat Puas.
Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, menyatakan bahwa pelanggan bagi perusahaan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis dalam memperkuat ketahanan energi nasional. Peningkatan CSI ini menjadi dorongan moral bagi Pertagas untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih responsif dan solutif.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Ryrien.
Pertagas saat ini melayani berbagai sektor penting seperti kelistrikan, pupuk, petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota (city gas). Melalui anak usahanya, layanan Pertagas juga menjangkau perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga pemukiman warga di wilayah Sumatera, Jawa, dan Bali.
Guna menjaga hubungan erat dengan mitra, Pertagas menjalankan berbagai program terstruktur seperti Customer Appreciation Day, Key Account Management, serta Survei Kepuasan Pelanggan secara berkala sebagai tolok ukur perbaikan berlanjut.
Dari sisi teknis, keandalan penyaluran menjadi aspek utama penopang kepuasan pelanggan. Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo, menekankan pentingnya menjaga keselamatan operasional dan integritas aset.
“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran,” kata Agung.
Hingga Semester I 2026, Pertagas mengoperasikan jaringan pipa gas bumi sepanjang 2.991 kilometer dan pipa minyak bumi sepanjang 605 kilometer. Pada periode ini, kinerja operasional mencatatkan hasil positif dengan penyaluran gas bumi mencapai 1.606 MMSCFD dan penyaluran minyak bumi sebesar 151.881 BOPD.
Selain itu, kinerja lini bisnis melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV) turut melampaui target RKAP 2026. Produksi LPG tercatat mencapai 479,78 ton per hari (6,5% di atas target), sedangkan realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD (13% di atas target).
Penguatan infrastruktur gas bumi ini juga menjadi bagian dari langkah strategis Pertagas dalam mendukung transisi menuju pemanfaatan energi bersih yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.
Ryrien menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan diwujudkan melalui aksi nyata harian dalam menjaga kualitas operasional. “Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” pungkasnya. (DRO)
