KABARENERGI.COM – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 1 Desember 2025, sebanyak 76,5 persen layanan seluler telah kembali normal, atau 5.851 dari total 7.640 site. Untuk layanan IndiHome Telkomsel, pemulihan mencapai 79,7 persen, yaitu 422.551 dari total 530.502 line.
Upaya pemulihan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. Pemulihan diprioritaskan untuk area pengungsian, lokasi kritikal, dan kawasan terdampak yang membutuhkan akses komunikasi darurat.
Per 1 Desember 2025, capaian pemulihan layanan di tingkat provinsi meliputi Aceh dengan 36 persen site Telkomsel pulih dan 41,2 persen line IndiHome kembali berfungsi. Di Sumatera Utara, 90 persen site sudah pulih dengan 93,3 persen layanan IndiHome normal. Sementara di Sumatera Barat, pemulihan mencapai 94 persen site dan 93,3 persen line IndiHome.
Sebagai bentuk dukungan bagi masyarakat, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#. Paket dapat diaktifkan satu kali oleh pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak, dengan pilihan paket data 3 GB selama tujuh hari atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS untuk semua operator selama tujuh hari.
Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko menyediakan layanan telepon dan SMS gratis sampai proses pemulihan selesai, penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, penggantian modem ONT dan STB IndiHome, serta dukungan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam menjaga ketersediaan layanan di tengah kondisi darurat. Ia menilai kolaborasi berbagai pihak menjadi kunci agar masyarakat tetap terhubung dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati kepada warga yang terdampak bencana. Ia menegaskan komitmen Telkomsel untuk hadir di semua situasi, memastikan layanan komunikasi tetap berfungsi, serta mempercepat pemulihan jaringan bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan instansi lainnya.
Selain pemulihan jaringan, Telkomsel bersama Telkom Group menyalurkan bantuan tanggap darurat, membangun sejumlah posko di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang, menyediakan delapan titik WiFi gratis, membuka dapur umum, serta mendistribusikan logistik melalui jalur laut dan udara. Dukungan lain mencakup peningkatan kapasitas jaringan serta instalasi 120 unit satelit untuk segmen komersial dan CSR melalui Telkomsat, termasuk Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih.
Pelanggan di wilayah terdampak dapat mengakses Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Sementara Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat dihubungi bebas pulsa 24 jam di 0800-111-9000. (LOD)
